客户服务案例

案例名称：自贡中金

经营范围：黄金珠宝

公众号类型：订阅号

核心功能：微官网、微商城、微相册、微社区、微会员、一键咨询等。

中国黄金自贡东方广场旗舰店、荣县西街精品店、荣县南街旗舰店是隶属于中国黄金集团公司旗下的三家全新金融型黄金零售店，秉承历史悠久、源远流长的东方传统文化

绚烂的黄金珠玉在时间的涤荡中演绎着恒久不变的经典，如同优秀的演员需要承托自己的舞台，黄金营销也离不开微耶这个广阔但集中高效的平台。首先，按照客户的要求，微耶的策划和设计关注细节，精心挑选图片，通过图文详细地呈现出珠宝颜色与切工的魅力，让璀璨的光满展现出华贵风范和特色，吸引顾客的眼球。

其次，对平台客户粉丝的统一管理，也可通过微耶实现，在线了解该公司的产品、图片、价位并在线下单购买，一些列环节流畅、操作简便。更重要的是可以在线鉴定珠宝证书，顾客短时间内就能自己辨别珠宝真伪。

再次，微耶根据客户需要，开通了微社区功能，让客户的粉丝在线互动交流，真正实现移动端的社区。我们深知，黄金营销潜在客户就是追求个性化、品质生活的人群，而微社区传播恰好满足了他们这一心理需求，进而为开业和销售积累人气。而且自从该公司使用微耶这一平台，推出一些列“刮刮乐””积分兑换”等精彩纷呈的微信互动活动，粉丝在活动页面刮取宝石，集齐3样宝石即可到店领取宝石原石一份，此次活动条件反射式在朋友圈传播开来，很多顾客的积极性被调动起来。

使用微耶半个月，我们就看到了成效，在今年双十一，该公司利用微活动（优惠券）功能成功实现了销量翻番，并且积累了大量忠实粉丝，达到了活动的巅峰，开创客流量新高。

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