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客户服务案例


案例名称:来美吧

经营范围:美容、护肤、健身、亲子的专业女性网络平台

公众号类型:服务号

核心功能:微官网、微相册、黄金旺铺、微会员、微社区等

关于女性的话题总是说不完的,大街小巷、广告海报、网页新闻等到处都充斥着关于女性的内容。女性关注什么?不外乎美容、瘦身、健身、化妆.......都说女人的钱最好赚,但是市场竞争力这么大,再广阔的空间也会有饱和的时候。

来美吧隶属北京木星视讯科技发展有限公司,专业做美妆、护肤、个人护理。满足不同年龄段女性爱美的需求,提供优质的服务。

面临的问题:

有人说这个时候做美容护肤的平台有点不合时宜,为什么?太多了!

抬头看看街边的店面,再低头看看朋友圈,面膜、彩妆、护理液.......琳琅满目到眼花。凭什么可以让客户在纷杂的产品中看到自己?

对于这些问题,来美吧负责人贺女士表示无压力,她笑谈:“有竞争才有力量,能够在万紫千红中开出自己的花,让大家看到我们的美,才是最有意义的。”.......琳琅满目到眼花。凭什么可以让客户在纷杂的产品中看到自己?

没错,这是个会玩儿营销的魅力女人,那我们来看她怎么在美妆行业玩儿好微营销。

解决方案:

最初,贺女士只是想通过微耶第三方平台来做一个商城,将护肤品以个性的方式卖出,因此微耶的搭建师给出的方案是一个黄金旺铺,解决了所有的功能需求。黄金旺铺升级上线后功能繁多,美妆产品的品牌和种类也层出不穷,两者切合得十分完美,各种功能都有发挥的余地,并给产品带来了很好的宣传效果。

然而,在与微耶的营销策划沟通时,贺女士对推广产生了兴趣,主动要求参考一下其他客户的平台效果。后期,微耶为其搭建了一套完整的、成体系的平台,请专业文案策划给来美吧所有大品牌都编辑了“品牌故事”,以轻松的形式感染每一位顾客,即便没有买东西的意向,很多顾客真的会去点开读一下这些文字。

美妆是一种易消耗品,消费多的顾客是必须有嘉奖机制的,因此,微耶在平台中设置了微会员,以仿真的模板制作了精美的会员卡免费发放,方便客户享受VIP优惠,得到了众多客户的青睐。

对于有交流互动兴趣的客户,来美吧也为之开辟了一片空间,以微社区的形式期待客户留下宝贵意见,交流沟通,以便及时得到反馈。