客户服务案例

案例名称：来美吧

经营范围：美容、护肤、健身、亲子的专业女性网络平台

公众号类型：服务号

核心功能：微官网、微相册、黄金旺铺、微会员、微社区等

关于女性的话题总是说不完的，大街小巷、广告海报、网页新闻等到处都充斥着关于女性的内容。女性关注什么？不外乎美容、瘦身、健身、化妆.......都说女人的钱建议赚，但是市场竞争力这么大，再广阔的空间也会有饱和的时候。

来美吧隶属北京木星视讯科技发展有限公司，专业做美妆、护肤、个人护理。满足不同年龄段女性爱美的需求，提供优质的服务。

面临的问题：

有人说这个时候做美容护肤的平台有点不合时宜，为什么？太多了！

抬头看看街边的店面，再低头看看朋友圈，面膜、彩妆、护理液.......琳琅满目到眼花。凭什么可以让客户在纷杂的产品中看到自己？

对于这些问题，来美吧负责人贺女士表示无压力，她笑谈：“有竞争才有力量，能够在万紫千红中开出自己的花，让大家看到我们的美，才是最有意义的。”.......琳琅满目到眼花。凭什么可以让客户在纷杂的产品中看到自己？

没错，这是个会玩儿营销的魅力女人，那我们来看她怎么在美妆行业玩儿好微营销。

解决方案：

最初，贺女士只是想通过微耶第三方平台来做一个商城，将护肤品以个性的方式卖出，因此微耶的搭建师给出的方案是一个黄金旺铺，解决了所有的功能需求。黄金旺铺升级上线后功能繁多，美妆产品的品牌和种类也层出不穷，两者切合得十分完美，各种功能都有发挥的余地，并给产品带来了很好的宣传效果。

然而，在与微耶的营销策划沟通时，贺女士对推广产生了兴趣，主动要求参考一下其他客户的平台效果。后期，微耶为其搭建了一套完整的、成体系的平台，请专业文案策划给来美吧所有大品牌都编辑了“品牌故事”，以轻松的形式感染每一位顾客，即便没有买东西的意向，很多顾客真的会去点开读一下这些文字。

美妆是一种易消耗品，消费多的顾客是必须有嘉奖机制的，因此，微耶在平台中设置了微会员，以仿真的模板制作了精美的会员卡免费发放，方便客户享受VIP优惠，得到了众多客户的青睐。

对于有交流互动兴趣的客户，来美吧也为之开辟了一片空间，以微社区的形式期待客户留下宝贵意见，交流沟通，以便及时得到反馈。