客户服务案例

案例名称：江阴国际购物中心

经营范围：国际知名品牌

公众号类型：订阅号

核心功能：微官网、微商城、微相册、微会员、微活动等

家电、衣服、鞋子、化妆品、日用品、糕点......打开微信朋友圈，人们常会感概，五花八门，想买的东西应有尽有。随着微信持续走热，作为在线购物衍生的第三方后台旁枝斜逸逐渐渐成为人们另一个购物平台，很多微信用户表示，打开微信朋友圈就像是在逛购物网站。江阴国际购物中心走在了前列，该企业以时尚化、高档化为目标引进了大批国际知名品牌，经营的品牌有资生堂、兰芝、水之澳、欧珀莱、玉兰油、欧莱雅、佰草集、家美乐、莱尔斯丹、百丽、奥卡索、ONLY、ES等等，品牌风格赢得了众多年轻消费者的喜爱。

在选择第三方后台时，微耶以价格适中、功能多、效果好和超高的性价比胜出，成为购物中心的优选。在微官网的首页，该公司简单呈现了企业的品牌和具体信息，给一些不了解不熟悉品牌的顾客提供了接近的渠道。使用微耶短短几天，微信平台上的粉丝新增数量已然超过20万，令人振奋的数字和结果，令许多同行企业对微耶充满信心和渴望。

该购物中心最大的特色是搭建了橱窗秀的模块，通过选取一些实地拍摄的店面橱窗效果图，以高端上档次的风格为顾客营造出一种身临其境的感觉，足不出户便可选到自己心仪的产品。很多顾客的眼球被这一特色所吸引，纷纷浏览，咨询，下单。

微耶还为商场设计了各种刮奖活动，再加上抢购优惠和送矿泉水，小小的优惠就可以在最短时间内以最低的成本激活上千万的微信好友。不管是老客户还是新顾客，不仅送水还能经常免费抢优惠券，何乐而不为哪？在微耶的帮助下，该购物中心的成功看起来异常的轻松。

有时候顾客会在微信上跟你互动，微社区恰好给他们提供这样一个平台，也使经营者明白，只有真正抓粉丝的心，知道他需要什么，才是成功的营销。所以负责人员经常会做一些微活动，组织一些粉丝去挑毛病，希望得到第一手的资料来完善自己。这样一批粉丝会很自发的帮助宣传这里有这个店铺。

在业界做第三方后台这方面的会有很多，但是微耶的宗旨是以客户为导向提供服务，完善自己。该购物中心在感恩节通过微活动推出优惠券来答谢粉丝和新老顾客，其实和他们一样，微耶也是永远怀着一颗感恩的心去对待客户，客户的需求就是我们不竭的动力和永恒的方向。

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