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客户服务案例


案例名称:宝融财富

经营范围:理财

公众号类型:服务号

核心功能:微官网、微相册、微会员、微预约、微社区、微留言、一键拨号等

随着居民收入水平的大幅提高和对理财意识技能需求的迫切,个人理财规划今日已经引起社会各界的广泛关注,成为学术界探讨的热门话题,同时也是家庭经济与金融理财中的重要内容。大家都会将自己手头的闲置资金进行适当投资,让钱赚更多钱是每个人的愿望。

每个人心中都有那么一个理财梦,有需求就有市场,理财公司自然是如雨后春笋。宝融财富资本管理有限公司就是这样,是从事普惠金融与财富资本管理服务的专业机构,集财富管理、信用风险评估与管理、信用数据整合服务、信用风险评估与管理等业务于一体的综合型现代金融服务企业。

面临的问题:

宝融财富虽在业界是专业的理财公司,但是由于市场上鱼龙混杂,许多人的观念没跟上,一心就只有发财梦,以至于被一些黑的投资理财公司给黑了,然后就认为理财公司不可靠,实际上只要你在选择理财公司的时候懂得筛选的话,那么是完全可靠的。那么,宝融财富面临的疑难杂症有两点:1、如何取得投资者的信任。2、如何将自己品牌推广出去。

解决方案:

宝融财富负责人汪女士无意间在网络上看到了网友对微耶第三方平台的咨询,得知微耶在微信营销方面有着得天独厚的技术资源和人才资源,突然想到利用微耶这个平台,将宝融财富推广出去。在和营销顾问沟通的过程中,汪女士发现,微耶能为宝融提供的不仅仅是推广工具,更重要的是与客户的双向沟通,而后者,正是这么久以来求之不得的。

签约、制作,一切都顺理成章进行着,微耶也在悄然改变着宝融财富的运营效果。

微耶制作专员为宝融财富设计了个性官网,展示公司风采、团队以及一些行业资讯。又采用微相册功能,展示公司团队的风采。

由于理财是一个长期的业务,对于老客户、大客户,必须有会员机制,因此,微耶制作专员为宝融财富在线制作会员卡,点击进入便可领取,享受优惠。

针对不能及时上门的客户,微耶也有相应的功能——微预约。只要在线填写基本信息,留下电话号码,提交之后就预约成功了。

在这些搭建结束后,汪女士有一些顾虑,如何才能知道客户对公司的想法,以及对服务的满意度呢?问卷调查不太现实,发送短信又怕有骚扰之嫌。微耶制作专员征求了汪女士意见,增加了微社区和微留言两个功能,为客户开辟畅所欲言的空间。

感兴趣的客户,只要点击菜单中的一键咨询,就能方便轻松致电宝融财富。

搭建时间用了不到三天时间,宝融财富这个公众号也就新鲜出炉了,经过微耶的“锻造”,每日致电的客户多了,上门咨询的客户也多了,汪女士说:“我开始以为用微耶只能做推广,结果客户对我们公司的信任度也提高了!”