客户服务案例

案例名称：长春丰颂

经营范围：葡萄酒

公众号类型：订阅号

核心功能：微官网、微商城、微会员、微留言等。

长春丰颂酒业有限公司是一家专注于红葡萄酒销售的专业品牌营销公司，品牌创建人廖文丰先生遍访全球主要葡萄酒出产国，实地考察上百家酒庄，反复品尝上千款葡萄酒，从中精选出具产地代表性，品质稳定，风格各异的近百款佳酿呈现给广大消费者，获得了良好的口碑。

红酒的精髓在于一种健康、简单、从容、优雅的红酒文化和生活态度，把这种理念和文化推广到消费者心中是丰颂酒业的成功之道。廖先生认为，微耶就是这条路上的向导，正是这一平台帮助、引导自己搭建了公司与消费者心灵互通的桥梁，使广大顾客理解丰颂的酒文化，认可丰颂的营销理念，人气自然暴涨。他说，我们在推广阶段试用过很多微信第三方后台，经过对比，发现微耶是性价比优胜的，因为在为消费者灌输时尚、现代生活理念的同时，它还能够在最短的时间内达到最理想的营销效果。

微耶的特色是利用精美、个性的设计、独到的宣传使顾客迅速对该品牌了解、熟悉，进而在线下单购买，维护老客户、发展新客户。并根据公司的实际情况，为客户量身打造一系列新颖、可行的小活动，如：每周日签到积分换小礼品，积分抵扣现金，刮刮卡等等，吸引了大批粉丝的眼球，很快定位潜在受众和购买者。很多人正是通过这一平台认识丰颂、认可丰颂，该品牌的名字在葡萄酒消费群中经历了从陌生到家喻户晓，逐渐旺起来的人气不得不归功于微耶。更可喜的是，除正常微官网、微会员等基础功能外，还增加了微留言以方便顾客在线咨询，在线留下宝贵意见，公司收到及时反馈，在互动中求得进步。

经过一段时间的运营，平台上的粉丝日渐增加，在线购买人数也越来越多，丰颂酒业的销售业绩自然可观。廖总在肯定了微耶功能优势的同时也提出了新的愿景：“希望微耶能开发出更多、更适用于会员积分兑换的模板界面”。事实上，微耶产品一直在不断升级中，客户的需求就是我们的导航仪，为客户提供更好用的产品与服务永远是我们不变的宗旨。

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