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如何增加忠诚度


 

     所谓的客户忠诚度指顾客忠诚的程度,真正的会员忠诚度(客户忠诚度)是一种行为,而客户满意度只是一种态度。 据统计,当要挽留顾客的比率增加 5% 时,获利便可提升 25% 100% 。那么如何来增加客户的忠诚度呢?

 

1 )细分客户

 

    我们知道公众号 80% 的价值产出来源于 20% 的用户。不同客户对于公众号来说价值是不一样的,其中一些用户为公众号带来了长期的价值。这就要求公众号做到能够跟踪用户、细分用户,并根据用户的价值大小来提供有针对性的产品和服务。因此我们在推行用户忠诚度计划时,应该把重点放在 20% 30% 的高价值用户上。

 

2 )满意度

 

    忠诚的用户更注重产品的内在价值,微信如果拥有一个忠诚的用户群体,就能节约获得新用户的营销成本和服务成本。所以公众号只要让用户满意,自然就带来新用户。

 

3 )服务策略

 

    创造优质的服务使用户满意,从而增加市场份额。可以从给用户提供方便、优质的服务入手,提高客户的信任度,从而让用户产生依赖。

 

4 )产品策略

 

    产品策略可以将潜在忠诚转化为高度忠诚,要利用其差异化和独特性进行营销。

 

5 )价格策略

 

     对于虚假忠诚的用户,价格策略是必需的武器。如何有效地利用价格策略,在保持用户稳定的前提下尽可能减少价格优惠对收入的负面影响,这是市场主导者和领先者关注的问题。