企业经营微信商城如何抓住回头客

        微信商城的经营绝不仅仅是一锤子买卖,我们需要通过各种方式吸引和维护老顾客,让他重复购买,成为微信商城的忠实客户。

        一个顾客在我们的微信商城购买过商品之后,相应的我们就获取了这个顾客的基本信息,比如他浏览了哪些商品、购买了什么商品、他的联系方式等等。我们的下一步就是利用这些信息,吸引这个顾客再一次返回微信商城,成为回头客。

        为了抓住回头客,各大商家、企业每年也会花费大量的成本进行各类活动,比如会员专享、节假日促销、针对性的折扣等等,都有不同程度的效果。今天小编就给大家总结了几种抓住回头客的方法,供经营参考。

        1、理解回头客的意图

        一个回头客往往带着一些我们想要的有效信息,比如购物喜好、浏览和购物历史记录、在微信商城的活动轨迹、上次浏览时间、访问间隔时间等等,这些信息都有助于我们进一步理解这个顾客的意图,判断这个顾客的购物需求,有针对性的提供个性化服务,并留住他达成回购,进一步提升销售额。

        2、将顾客带回自己的微信商城

        某个顾客之前在微信商城里面购买了东西,关系了你的微信公众号,那么你可以不定期的在微信公众号内容里为老客户举办一些活动,发放一些优惠券或者回馈一些赠品。其中有些赠品可以是免费领取的,也可以是收费的,但价格仅占顾客之前订单金额的一小部分。但是要注意,这些小优惠、小赠品不是顾客一下单时就赠送,而是在他们买完商品后一段时间再赠送。这样做的主要目的是将顾客再一次引进微信商城,然后借助新品、专属优惠券、赠品等个性化促销手段吸引他进行又一次购买行为。

        3、与顾客进行良性互动

        任何数据分析、促销手段都不如与顾客直接交流来得简单有效。不管是微信商城,还是社交工具,都可以与顾客保持交流。在与顾客交流的过程中,可以让我们获得更多的有用信息,比如他喜欢什么、讨厌什么。无论什么时间点,微信商城的在线客服都是必不可少的,即时不在线,也要为顾客提供随时保证畅通的手机号码,让顾客随时可以联系。一次良性的交流,更有利于交易的达成,为顾客带来好的购物体验,成为回头客的几率也会更大。

        微信商城的顾客绝大多数都是通过微信公众号粉丝转化而来,对商家主体本身具备一定的信任感,商家在前期做好咨询解答,服务到位,后期多与客户进保持沟通交流,多一些温暖的关怀,如此当顾客遇到有此需求时,还是乐意到你这个老熟人的微信商城进行回购,实现第二次第三次消费的。

华兴软通(北京)信息技术有限公司

2017年09月25日