微商城怎么提高用户体验度

        商家想要用户在微商城完成购买,除了微商城前期的推广、保证商品质量外,做好服务也是其中的一个关键。良好的服务更有利于提升用户体验度,让用户成为微商城的回头客,并带来新的客户。那怎样从服务出发提高用户体验度呢?

        1.出售商品前

        有一些微商城的商家在编辑自己商品详情页的时候,没有考虑到产品的实际性质,描述与实物大相径庭,导致客户收到物品后有强烈的反差,感觉被欺骗,影响客户对微商城的整体印象。根据微商城的滚动转播原理,这失去的可能就不只是一个客户,而是千千万万个客户。

        因此,商家在描述产品的时候,用词一定要恰当,产品的大小、颜色、性能等都尽可能详细的讲清楚,这样容易让客户对这个微商城产生信任感,也能有一个好的购物体验。

        此外,商家在设置发货时间的时候一定要考虑到实际情况。当天发不出或者无法确定时,就不要轻易向客户承诺当天发货。隔天发货大家也都能理解,但承诺了当天发却没有发,给客户的感觉就不一样了。

        2.出售商品时

        客户对于新店或不常购买的网上店铺都存在一些不信任,看中一件商品肯定要问个清楚再下单购买,而在这个过程中就需要微商城商家学会与客户有效沟通了,清楚的介绍自己商品的性质、特点,及时解答客户的疑问,获取客户的信任,从而达成交易。

        3.出售商品后

        若微商城每天达成的订单数量很多,商家就需要注意合理分配自己的时间。客户下单后建议能立即安排发货,同时及时跟踪物流,将时间路线告知客户,这样方便客户对自己的物品所到的地方位置有一个清楚的了解,增加信誉。然后当客户拿到心满意足的产品后,可以加个好友,感谢他们的支持,偶尔也可以给他们发送一些店面的新消息,引起客户再一次的购物行为。

        给予客户优质的用户体验,不仅可以提高客户对微商城和品牌的忠诚度、支持率,还可以让客户主动将你的微商城推荐给其他有需要的人,为微商城带来更多的准客户,更有利于微商城的长期、可持续发展。

华兴软通(北京)信息技术有限公司

2017年09月18日