随着移动购物的兴起，越来越多的移动购物应用应运而生。其中，基于微信庞大的用户群体，微商城的发展日益火爆，从而产生了微商城客服这个新型职业。微商城客服在微商城的推广、产品的销售以及客户的售后维护方面起着至关重要的作用。下面我们就具体了解一下微商城客服到底具有哪些重要作用。
一、帮公司树立形象
客户来到微商城，跟实体店选购不同，看到的仅仅只是一张张图片，看不到产品本身，也看不到商家本人。隔着屏幕了解产品的各种实际情况，往往会让人产生怀疑和距离感。这个时候，一个好的微商城客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的网上交流，可以对商家的产品、服务态度有一个大致的了解。微商城客服的每一个问候或表情都能让客户真实的感受到企业的服务诚意，更有助于客户放开戒备，在客户心目中逐步树立起微商城的良好形象。
二、提高转化率
不论是在微商城购物，还是实体店购物，大家在达成一项交易前，多多少少都会遇到一些问题想要问问卖家，了解得再深入一些，比如优惠、售后等等。如果这时可以得到客服及时的回应，解决客户的疑问，那么就可以很轻松、很容易促使订单成交，提高转化率。
三、提高重复购买率
当微商城客服很好的服务于客户，那么完成了此次交易后，会在客户的心中留下一个特别好的印象。当下次客户再有同样需求的时候，自然会想到你，成为微商城的回头客。大家都是聪明人，一个微商城对人的态度，服务是不是精细，在客户心中都有打分。一个合格的微商城客服人员专业礼貌，有良好的沟通技巧，能够提供给客户更好的服务，客户自然会成为微商城回头客，帮助微商城提高重复购买率。
华兴软通（北京）信息技术有限公司
2017年09月04日