为了减少微信商城客户的流失，建立长久稳定的合作关系，需要商家不断的与客户进行沟通交流，在保证微商城产品质量的基础上，维持良好的互动关系，才能更好的提高转化率，增加订单量。今天微耶[weiyes]小编就给微商城商家梳理一下维护客户关系的小妙招。
一、建立关系
在与客户建立关系之间，我们先要了解微商城客户的来源，一般商家都会在一些社交平台发布微信商城的链接和产品信息，比如微信公众号、朋友圈等等。当有朋友或者粉丝通过链接进入到微商城选购时，就会向商家咨询相关商品信息。在这同时，商家要做的就是把这些潜在客户聚集在一起，根据不同的意向进行分类管理，建立客户档案数据，更有利于后期通过微耶[weiyes]微商城对客户进行精细化管理。
二、购买前维护
微信商城经营跟一些做电商的流程有一些相似的地方，比如当客户看中了某样产品，想要购买的时候，也会习惯性的跟商家先咨询一番，才会确定是否下单。在这个过程中肯定会遇到有些只问不下单的人，此时就需要商家用点小技巧了，回复时一定要热心，并且准确回答，这样更有助于提高转化率，即使这个客户这次没有下单，也能给客户留下一个好印象，带来下一次的下单。再者在发货上也要留意，可以通过一些社交软件提前通知客户，将售前的各项服务做到位，从而获得顾客好的口碑，为公司树立好的品牌形象。
三、购买后维护
客户购买产品后通常会有三种行为：一，觉得商品质量可靠从而分享到朋友圈，能够帮助商家宣传；二，觉得商品不错，再次购买，帮助商家提升销售额；三，客户对商品不满意，造成客户流失。商家所要做的购买后的维护，就是要让购买后的客户成为微商城的老客户、稳定客户，做好售后工作，对客户的使用情况做一个调查了解，有不满意的地方及时帮助客户解决，在客户使用完后及时提醒客户二次购买或者不定期发送优惠促销信息。
微耶[weiyes]提醒各微商城商家，一定要做好各环节的客户关系维护，抓住每一个客户，让他达成购买，并成为你的老客户，而不只是一个过客，才是更好的经营之道。
华兴软通（北京）信息技术有限公司
2017年08月28日